Regulamin serwisu OSAJA

Wersja 1.0  |  Data wejścia w życie: 1 lipca 2026 r.
Obowiązuje użytkowników serwisu dostępnego pod adresem osaja.pl

§1 Postanowienia ogólne

1. Serwis OSAJA dostępny pod adresem osaja.pl jest platformą ogłoszeniową umożliwiającą użytkownikom bezpłatne zamieszczanie, przeglądanie i odpowiadanie na ogłoszenia dotyczące sprzedaży, zakupu, najmu oraz świadczenia usług na terenie Polski.
2. Administratorem serwisu jest Grzegorz Kordek, z siedzibą w Piszu, adres e-mail kontaktowy: kontakt@osaja.pl (dalej: „Administrator").
3. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady korzystania z serwisu OSAJA, prawa i obowiązki użytkowników oraz zasady moderacji treści.
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem osaja.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
5. Korzystanie z serwisu jest dobrowolne i oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości. Użytkownik, który nie akceptuje Regulaminu, zobowiązany jest do zaprzestania korzystania z serwisu.
6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o ochronie danych osobowych oraz Rozporządzenia RODO.

§2 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Serwis — platforma ogłoszeniowa OSAJA dostępna pod adresem osaja.pl oraz za pośrednictwem aplikacji mobilnych OSAJA na systemy Android i iOS.
2. Administrator — Grzegorz Kordek, podmiot zarządzający serwisem OSAJA.
3. Użytkownik — każda osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i korzysta z serwisu, a w szczególności posiada aktywne Konto.
4. Konto — indywidualny profil użytkownika w serwisie, zakładany po rejestracji, umożliwiający korzystanie z funkcji wymagających zalogowania.
5. Ogłoszenie — treść zamieszczana przez użytkownika, zawierająca ofertę sprzedaży, zakupu, wynajmu, zlecenia lub innej transakcji bądź usługi.
6. Sprzedający — użytkownik, który zamieścił ogłoszenie w serwisie.
7. Kupujący — użytkownik, który kontaktuje się ze Sprzedającym w związku z ogłoszeniem.
8. Czat — wbudowany w serwis OSAJA system wiadomości prywatnych umożliwiający komunikację pomiędzy użytkownikami.
9. Opinia — ocena wystawiana przez jednego użytkownika drugiemu po zakończeniu transakcji.
10. Moderator — osoba upoważniona przez Administratora do weryfikacji treści w serwisie i podejmowania działań moderacyjnych.
11. AI — funkcja sztucznej inteligencji wbudowana w serwis, wspierająca użytkownika w tworzeniu tytułu, opisu ogłoszenia i sugestii cenowej na podstawie podanych przez użytkownika informacji.
12. Zgłoszenie — zawiadomienie przesłane przez użytkownika do Administratora o podejrzewanym naruszeniu Regulaminu przez innego użytkownika lub treść ogłoszenia.
13. Blokada konta — czasowe lub trwałe zawieszenie możliwości korzystania z Konta przez Administratora lub Moderatora.

§3 Warunki korzystania z serwisu

1. Z serwisu OSAJA mogą korzystać osoby fizyczne, które:
   1. ukończyły 18 lat,
   2. posiadają pełną zdolność do czynności prawnych,
   3. zaakceptowały niniejszy Regulamin oraz Politykę prywatności.
2. Przeglądanie ogłoszeń jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji. Korzystanie z funkcji takich jak dodawanie ogłoszeń, czat, ulubione i obserwowanie wymaga posiadania aktywnego Konta.
3. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z serwisu zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.
4. Zakazane jest korzystanie z serwisu w sposób utrudniający jego funkcjonowanie, w tym:
   1. przeciążanie serwerów zautomatyzowanymi zapytaniami,
   2. stosowanie botów, skryptów lub narzędzi automatyzujących przeglądanie lub dodawanie ogłoszeń bez zgody Administratora,
   3. próby nieautoryzowanego dostępu do danych innych użytkowników lub systemów serwisu,
   4. obchodzenie zabezpieczeń serwisu.
5. Administrator zastrzega prawo do czasowej niedostępności serwisu w związku z pracami konserwacyjnymi lub aktualizacjami systemu, informując o tym z wyprzedzeniem, gdy jest to możliwe.
6. Serwis OSAJA działa jako platforma pośrednicząca. Ogłoszenia zamieszczane przez użytkowników nie stanowią oferty handlowej Administratora w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

§4 Rejestracja i konto użytkownika

1. Rejestracja w serwisie OSAJA jest bezpłatna. Konto można założyć następującymi metodami:
   1. email i hasło — użytkownik podaje adres e-mail i tworzy hasło,
   2. Google Login — rejestracja z użyciem konta Google,
   3. Facebook Login — rejestracja z użyciem konta Facebook,
   4. Apple Login — rejestracja z użyciem Apple ID.
2. Przy rejestracji użytkownik podaje imię lub pseudonim wyświetlany publicznie. Imię nie musi być prawdziwym imieniem, jednak nie może naruszać praw osób trzecich ani wprowadzać w błąd.
3. Jeden użytkownik może posiadać wyłącznie jedno Konto. Zakładanie wielu kont przez tę samą osobę jest zabronione i może skutkować blokadą wszystkich kont powiązanych z daną osobą.
4. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności hasła do Konta. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z udostępnienia hasła osobom trzecim.
5. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do Konta użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie zmienić hasło i zawiadomić Administratora na adres kontakt@osaja.pl.
6. Użytkownik ma prawo w każdej chwili usunąć swoje Konto. Usunięcie Konta:
   1. powoduje usunięcie danych profilu,
   2. nie usuwa automatycznie zamieszczonych ogłoszeń — użytkownik powinien usunąć je przed zamknięciem Konta,
   3. jest nieodwracalne.
7. Administrator może usunąć Konto, które:
   1. zostało założone z naruszeniem Regulaminu,
   2. jest nieaktywne przez okres dłuższy niż 24 miesiące,
   3. zostało permanentnie zablokowane z powodu poważnych naruszeń Regulaminu.
8. Profil użytkownika zawiera publicznie widoczne: imię/pseudonim, zdjęcie profilowe, miasto, datę rejestracji, oceny wystawione przez innych użytkowników oraz liczbę obserwujących. Numer telefonu i adres e-mail są widoczne wyłącznie dla zalogowanych użytkowników przeglądających profil lub ogłoszenie.

§5 Publikowanie ogłoszeń

1. Dodawanie ogłoszeń w serwisie OSAJA jest bezpłatne. Jeden użytkownik może dodać maksymalnie 5 ogłoszeń na dobę.
2. Ogłoszenie musi zawierać co najmniej:
   1. tytuł — opis rzeczy lub usługi będącej przedmiotem ogłoszenia,
   2. cenę lub informację o możliwości negocjacji,
   3. kategorię,
   4. lokalizację (miasto lub region).
3. Tytuł ogłoszenia może zawierać od 3 do 200 znaków. Opis ogłoszenia nie może przekraczać 5000 znaków.
4. Każde ogłoszenie musi dotyczyć jednego przedmiotu lub jednej oferty. Niedozwolone jest umieszczanie wielu niezwiązanych ofert w jednym ogłoszeniu.
5. Serwis OSAJA oferuje funkcję AI wspomagającą tworzenie ogłoszeń:
   1. AI może zaproponować tytuł i opis na podstawie podanego przez użytkownika krótkiego opisu,
   2. AI może zaproponować przybliżoną cenę na podstawie kategorii i opisu,
   3. AI może rozpoznać przedmiot na zdjęciu i zaproponować dane ogłoszenia,
   4. treść wygenerowana przez AI jest propozycją — użytkownik zobowiązany jest do jej weryfikacji przed publikacją. Odpowiedzialność za treść ogłoszenia zawsze spoczywa na użytkowniku.
6. Użytkownik może w każdej chwili edytować lub usunąć swoje ogłoszenia. Usunięcie ogłoszenia jest nieodwracalne i powoduje usunięcie przypisanych do niego zdjęć z serwisu.
7. Ogłoszenie może zostać oznaczone jako PROMOWANE przez Administratora w ramach dodatkowych usług (o ile są dostępne). Ogłoszenia promowane są wyżej wyświetlane w wynikach wyszukiwania.
8. Administrator zastrzega prawo do:
   1. edycji tytułu lub opisu ogłoszenia w celu usunięcia treści naruszających Regulamin,
   2. zmiany kategorii ogłoszenia na właściwą,
   3. usunięcia ogłoszenia bez uprzedniego ostrzeżenia w przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu.
9. Użytkownik publikując ogłoszenie oświadcza, że:
   1. jest uprawniony do sprzedaży lub oferowania opisywanego towaru lub usługi,
   2. towar nie pochodzi z przestępstwa,
   3. oferta jest zgodna ze stanem faktycznym i nie wprowadza w błąd.

§6 Treści zakazane

W serwisie OSAJA bezwzględnie zakazane jest zamieszczanie ogłoszeń, wiadomości i opinii dotyczących lub zawierających:

1. Działalność przestępcza i nielegalne produkty:
   1. broń palna, amunicja, materiały wybuchowe (bez wymaganych prawem zezwoleń),
   2. narkotyki, substancje psychoaktywne i ich dopalacze,
   3. produkty podrobione, oznaczone fałszywymi znakami towarowymi,
   4. towary lub usługi będące przedmiotem przestępstwa lub wykroczenia.
2. Oszustwa i wprowadzanie w błąd:
   1. ogłoszenia zawierające fałszywe informacje o produkcie, jego stanie, historii lub oryginalności,
   2. wyłudzanie przedpłat lub zaliczek bez zamiaru realizacji transakcji,
   3. podszywanie się pod inną osobę lub podmiot (firmę, instytucję, urząd),
   4. manipulowanie zdjęciami w celu ukrycia wad towaru.
3. Naruszenie praw osób trzecich:
   1. treści naruszające prawa autorskie, znaki towarowe, patenty lub inne prawa własności intelektualnej,
   2. zdjęcia, opisy lub materiały pobrane bez zgody autora,
   3. ujawnianie danych osobowych innych osób bez ich zgody.
4. Spam i działalność komercyjna niezgodna z zasadami:
   1. wielokrotne zamieszczanie identycznych lub niemal identycznych ogłoszeń,
   2. ogłoszenia zawierające wyłącznie linki do zewnętrznych stron,
   3. reklamy serwisów konkurencyjnych,
   4. masowe wysyłanie niechcianych wiadomości (spam w czacie).
5. Treści obraźliwe i niestosowne:
   1. treści o charakterze seksualnym, pornograficznym lub obsceniczne,
   2. treści nawołujące do nienawiści, dyskryminacji lub przemocy ze względu na płeć, rasę, narodowość, religię, niepełnosprawność lub orientację seksualną,
   3. treści gloryfikujące przemoc, terroryzm lub inne działania przestępcze,
   4. zdjęcia zawierające wizerunek osób niepełnoletnich w kontekście o charakterze seksualnym lub naruszającym ich godność.
6. Produkty i usługi wymagające szczególnych zezwoleń:
   1. leki wydawane wyłącznie na receptę oferowane bez recepty,
   2. usługi medyczne, prawne lub finansowe świadczone bez wymaganych uprawnień,
   3. handel organami ludzkimi lub produktami krwiopochodnymi,
   4. gatunki zwierząt objęte ochroną lub CITES bez stosownych dokumentów.
7. Inne naruszenia:
   1. ogłoszenia o charakterze politycznym lub wyborczym,
   2. zbieranie danych osobowych użytkowników w celach niezgodnych z prawem,
   3. ogłoszenia dotyczące tzw. łańcuszków pieniężnych lub piramid finansowych.

§7 Zdjęcia i materiały użytkowników

1. Użytkownik może dołączyć do ogłoszenia zdjęcia w formatach JPEG, PNG lub WebP. Maksymalny rozmiar pojedynczego pliku wynosi 8 MB.
2. Zdjęcia muszą przedstawiać rzeczywisty przedmiot ogłoszenia. Zabronione jest:
   1. zamieszczanie zdjęć pobranych z internetu bez zgody autora,
   2. zamieszczanie zdjęć stockowych zamiast rzeczywistych zdjęć oferowanego towaru,
   3. manipulowanie zdjęciami w sposób wprowadzający w błąd co do stanu towaru,
   4. zamieszczanie zdjęć niezwiązanych z przedmiotem ogłoszenia.
3. Zdjęcia wysyłane w Czacie muszą być zgodne z Regulaminem. Maksymalny rozmiar zdjęcia w czacie wynosi 5 MB. Zabronione jest przesyłanie treści obraźliwych, pornograficznych lub naruszających prawa osób trzecich.
4. Zdjęcie profilowe (awatar) może mieć maksymalny rozmiar 2 MB. Awatar powinien przedstawiać użytkownika lub jego logo. Niedozwolone są wizerunki innych osób bez ich zgody.
5. Zamieszczając materiały w serwisie OSAJA, użytkownik:
   1. oświadcza, że posiada prawa do ich zamieszczenia,
   2. udziela Administratorowi niewyłącznej, bezpłatnej, nieograniczonej terytorialnie licencji do przechowywania, wyświetlania i skalowania materiałów wyłącznie w celu prawidłowego działania serwisu OSAJA,
   3. potwierdza, że materiały nie naruszają praw autorskich ani innych praw osób trzecich.
6. Licencja, o której mowa w ust. 5, wygasa z chwilą usunięcia materiałów przez użytkownika lub usunięcia Konta.
7. Administrator zastrzega prawo do usunięcia zdjęć naruszających niniejszy Regulamin bez uprzedniego powiadomienia użytkownika.

§8 Wiadomości między użytkownikami

1. Serwis OSAJA udostępnia wbudowany system Czatu umożliwiający wymianę wiadomości tekstowych i zdjęć pomiędzy użytkownikami w związku z konkretnym ogłoszeniem.
2. Czat jest przeznaczony wyłącznie do komunikacji w sprawach związanych z ogłoszeniami opublikowanymi w serwisie. Zabronione jest:
   1. przekierowywanie rozmów do zewnętrznych komunikatorów w celu uniknięcia ochrony wynikającej z korzystania z serwisu (podawanie adresów e-mail, numerów WhatsApp lub innych danych kontaktowych przed zawarciem transakcji jest dopuszczalne, jednak odbywa się na wyłączne ryzyko użytkownika),
   2. wysyłanie wiadomości reklamowych, spamowych lub łańcuszków,
   3. wysyłanie linków do zewnętrznych stron innych niż niezbędne w celu realizacji transakcji,
   4. nękanie lub zastraszanie innych użytkowników,
   5. wyłudzanie danych osobowych lub danych płatniczych.
3. Czat wyposażony jest w:
   1. wskaźnik pisania (typing indicator) — informuje rozmówcę, że druga strona aktualnie pisze wiadomość,
   2. potwierdzenia odczytu (read receipts „✓✓") — informują nadawcę, że wiadomość została wyświetlona przez odbiorcę.
4. Wiadomości w serwisie OSAJA są przechowywane na serwerach Firebase w ramach infrastruktury Google Cloud na terenie Unii Europejskiej.
5. Administrator nie monitoruje treści wiadomości na bieżąco, jednak w odpowiedzi na Zgłoszenie naruszenia może zapoznać się z treścią rozmowy w zakresie niezbędnym do rozstrzygnięcia sprawy, co jest uzasadnione bezpieczeństwem serwisu.
6. Użytkownik może zablokować innego użytkownika. Po zablokowaniu:
   1. zablokowany użytkownik nie może wysyłać wiadomości do osoby blokującej,
   2. ogłoszenia zablokowanego użytkownika mogą być nadal widoczne w serwisie.
7. Limit wysyłanych wiadomości wynosi 60 wiadomości na minutę. Przekroczenie limitu skutkuje czasową blokadą wysyłania wiadomości.

§9 Opinie i oceny

1. Użytkownicy mogą wystawiać opinie innym użytkownikom po zakończeniu transakcji lub kontaktu w serwisie.
2. Ocena wystawiana jest w skali 1–5 gwiazdek i może zawierać komentarz tekstowy do 1000 znaków.
3. Opinie muszą być rzetelne i opierać się na rzeczywistym doświadczeniu z danym użytkownikiem. Zakazane jest:
   1. wystawianie fałszywych pozytywnych opinii dla samego siebie poprzez fikcyjne konta,
   2. wystawianie fałszywych negatywnych opinii w celu zaszkodzenia innemu użytkownikowi,
   3. zamieszczanie w opiniach treści obraźliwych, rasistowskich lub naruszających dobra osobiste,
   4. wystawianie opinii w zamian za korzyści majątkowe lub pod wpływem szantażu.
4. Użytkownik może wystawić maksymalnie 3 opinie na godzinę.
5. Opinia może zostać usunięta przez Administratora, jeżeli narusza niniejszy Regulamin.
6. Użytkownik nie może usunąć wystawionej przez siebie opinii bez interwencji Administratora. Prośbę o usunięcie własnej opinii należy kierować na adres kontakt@osaja.pl, podając uzasadnienie.
7. Ocena zbiorcza użytkownika (średnia ocen) jest widoczna publicznie w profilu użytkownika.
8. Administrator zastrzega prawo do usunięcia opinii zawierającej treści zakazane lub wystawionej w sposób naruszający Regulamin, po uprzedniej weryfikacji.

§10 Obserwowanie użytkowników

1. Zalogowany użytkownik może obserwować profil innego użytkownika (sprzedającego). Obserwowanie jest bezpłatne i dobrowolne.
2. Obserwując sprzedającego, użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie powiadomień o nowych ogłoszeniach tego sprzedającego. Ustawienia powiadomień można zmienić w profilu użytkownika.
3. Użytkownik nie może obserwować własnego profilu.
4. Limit akcji obserwowania i zaprzestania obserwowania wynosi 50 akcji na godzinę. Limit chroni przed sztucznym zawyżaniem liczby obserwujących.
5. Zakaz manipulowania licznikami obserwujących poprzez zakup obserwujących, stosowanie botów lub organizowanie programów wymiany obserwowania.
6. Użytkownik może w każdej chwili przestać obserwować wybranego sprzedającego. Sprzedający nie jest powiadamiany o zaprzestaniu obserwowania.
7. Liczba obserwujących danego użytkownika jest widoczna publicznie na jego profilu.

§11 Zgłoszenia naruszeń

1. Każdy użytkownik ma prawo zgłosić podejrzenie naruszenia Regulaminu przez inne ogłoszenie lub innego użytkownika, korzystając z funkcji „Zgłoś" dostępnej w serwisie.
2. Zgłoszenie powinno zawierać:
   1. wskazanie naruszającego ogłoszenia lub konta,
   2. kategorię naruszenia,
   3. opcjonalny opis naruszenia.
3. Użytkownik może dokonać maksymalnie 5 zgłoszeń na dobę.
4. Zgłoszenia są weryfikowane przez Administratora lub Moderatora w miarę możliwości w ciągu 48 godzin od ich otrzymania. W przypadku treści szczególnie pilnych (treści nielegalne, CSAM) weryfikacja odbywa się niezwłocznie.
5. Wyniki rozpatrzenia zgłoszenia nie są komunikowane zgłaszającemu, chyba że Administrator uzna to za stosowne.
6. Składanie fałszywych lub złośliwych zgłoszeń celem zaszkodzenia innemu użytkownikowi jest naruszeniem Regulaminu i może skutkować blokadą Konta osoby zgłaszającej.
7. W przypadku podejrzenia popełnienia przestępstwa Administrator może zawiadomić właściwe organy ścigania, przekazując im niezbędne informacje zgodnie z obowiązującym prawem.

§12 Moderacja i usuwanie treści

1. Administrator i Moderatorzy mają prawo do weryfikacji treści zamieszczanych w serwisie, w tym ogłoszeń, zdjęć, wiadomości oraz opinii.
2. Treści naruszające Regulamin mogą zostać:
   1. usunięte bez uprzedniego ostrzeżenia,
   2. zmodyfikowane (w zakresie usunięcia fragmentów naruszających Regulamin),
   3. ukryte przed innymi użytkownikami do czasu wyjaśnienia sprawy.
3. Moderator podejmuje decyzję o usunięciu treści wyłącznie na podstawie oceny zgodności treści z Regulaminem, bez względu na to, czy naruszenie zostało zgłoszone przez innego użytkownika czy wykryte z urzędu.
4. Działania moderacyjne są rejestrowane w wewnętrznym systemie logów Administratora i nie mogą być cofnięte przez Moderatora — wyłącznie przez Administratora.
5. Użytkownik, którego treść została usunięta lub zmodyfikowana przez Moderatora, może odwołać się od tej decyzji, kontaktując się z Administratorem na adres kontakt@osaja.pl w terminie 14 dni od usunięcia.
6. OSAJA stosuje automatyczne filtry wykrywające:
   1. słowa kluczowe wskazujące na spam lub oszustwo,
   2. linki do zewnętrznych stron zamieszczane w ogłoszeniach i wiadomościach,
   3. treści pisane wyłącznie wielkimi literami,
   4. ceny nieprzystające do kategorii ogłoszenia.
7. Automatyczne filtry działają jako wsparcie dla pracy Moderatorów — ostateczna decyzja o usunięciu treści zawsze należy do człowieka.

§13 Blokowanie kont

1. Administrator może zablokować Konto użytkownika w przypadku:
   1. naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu,
   2. podejrzenia działalności przestępczej,
   3. podania fałszywych danych przy rejestracji,
   4. posiadania wielu kont przez tę samą osobę,
   5. działania na szkodę innych użytkowników lub serwisu.
2. Blokada może mieć charakter:
   1. ostrzeżenia — bez ograniczenia funkcji konta, ale z zapisem w historii moderacji,
   2. czasowy — zawieszenie Konta na określony czas,
   3. trwały — permanentne zamknięcie Konta bez możliwości reaktywacji.
3. Rodzaj blokady zależy od wagi naruszenia, jego powtarzalności oraz kontekstu.
4. W przypadku blokady czasowej użytkownik jest powiadamiany o powodzie blokady i jej przewidywanym czasie trwania.
5. Użytkownik, który otrzymał trwałą blokadę Konta, nie ma prawa do zakładania nowych kont w serwisie.
6. Od decyzji o blokadzie Konta użytkownik może odwołać się, przesyłając wiadomość na adres kontakt@osaja.pl w terminie 14 dni od daty blokady, podając swoje dane i uzasadnienie odwołania. Administrator rozpatruje odwołanie w ciągu 14 dni roboczych.
7. W przypadkach naruszenia przepisów prawa powszechnie obowiązującego Administrator może zawiadomić właściwe organy ścigania.

§14 Odpowiedzialność użytkownika

1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści zamieszczane przez siebie w serwisie, w tym za ogłoszenia, wiadomości, opinie, zdjęcia i komentarze.
2. Użytkownik ponosi odpowiedzialność wobec Administratora za wszelkie szkody wynikłe z naruszenia przez użytkownika niniejszego Regulaminu lub przepisów prawa.
3. Użytkownik zobowiązuje się do naprawienia wszelkich szkód wyrządzonych Administratorowi lub osobom trzecim w związku z korzystaniem z serwisu w sposób niezgodny z Regulaminem.
4. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że:
   1. transakcje zawierane za pośrednictwem serwisu są zawierane wyłącznie pomiędzy użytkownikami,
   2. Administrator nie jest stroną żadnej transakcji i nie gwarantuje jej wykonania,
   3. wszelkie roszczenia z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji użytkownik kieruje bezpośrednio do drugiego uczestnika transakcji.
5. Użytkownik jest zobowiązany do weryfikacji wiarygodności drugiej strony transakcji przed dokonaniem zapłaty lub wydaniem towaru. OSAJA udostępnia w tym celu system ocen i opinii.

§15 Odpowiedzialność administratora

1. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. treść ogłoszeń zamieszczanych przez użytkowników, w tym za ich prawdziwość, rzetelność i aktualność,
   2. jakość, bezpieczeństwo, legalność towarów lub usług będących przedmiotem ogłoszeń,
   3. wywiązanie się stron transakcji ze swoich zobowiązań,
   4. szkody poniesione przez użytkowników w wyniku transakcji zawartych za pośrednictwem serwisu,
   5. treść wiadomości prywatnych wymienianych pomiędzy użytkownikami,
   6. czasową niedostępność serwisu spowodowaną awarią, konserwacją lub innymi przyczynami niezależnymi od Administratora,
   7. utratę danych spowodowaną działaniem siły wyższej lub awariami sprzętu/oprogramowania po stronie infrastruktury podmiotów trzecich (Firebase, Google Cloud).
2. Administrator dokłada należytej staranności, aby serwis działał bezpiecznie i niezawodnie, jednak nie gwarantuje jego nieprzerwanej dostępności.
3. Administrator nie odpowiada za działania lub zaniechania zewnętrznych dostawców usług, z których infrastruktury korzysta serwis (Google Firebase, Algolia, Stripe).
4. Odpowiedzialność Administratora za szkody wyrządzone użytkownikom z winy Administratora jest ograniczona do rzeczywistych strat bezpośrednich i nie obejmuje utraconych korzyści, zgodnie z przepisami prawa polskiego.
5. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie przez Administratora ani praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§16 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych użytkowników serwisu OSAJA jest Grzegorz Kordek, Pisz, kontakt@osaja.pl.
2. Dane osobowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z:
   1. Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
   2. ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
   3. niniejszym Regulaminem i Polityką prywatności OSAJA.
3. Serwis OSAJA zbiera i przetwarza następujące dane:
   1. przy rejestracji: adres e-mail, imię/pseudonim, hasło (w postaci zaszyfrowanej),
   2. opcjonalnie: numer telefonu, miasto, zdjęcie profilowe,
   3. automatycznie: adres IP, typ urządzenia, dane logowania, token FCM do wysyłania powiadomień push.
4. Dane przetwarzane są w następujących celach:
   1. świadczenie usług serwisu (podstawa: umowa, art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   2. bezpieczeństwo i zapobieganie nadużyciom (podstawa: uzasadniony interes, art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
   3. wysyłanie powiadomień (podstawa: zgoda, art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
   4. wypełnienie obowiązków prawnych (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
5. Numer telefonu i adres e-mail użytkownika są widoczne wyłącznie dla zalogowanych użytkowników przeglądających ogłoszenie lub profil. Token FCM jest przechowywany wyłącznie na potrzeby dostarczania powiadomień push i nie jest udostępniany osobom trzecim.
6. Dane użytkownika przechowywane są na serwerach Firebase (Google Cloud) zlokalizowanych na terenie Unii Europejskiej.
7. Użytkownikowi przysługują następujące prawa:
   1. prawo dostępu do swoich danych,
   2. prawo do sprostowania danych,
   3. prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym"),
   4. prawo do ograniczenia przetwarzania,
   5. prawo do przenoszenia danych,
   6. prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania,
   7. prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie.
8. W sprawie realizacji praw wynikających z RODO należy skontaktować się z Administratorem na adres: kontakt@osaja.pl.
9. Użytkownik ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), jeżeli uważa, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO.
10. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności OSAJA, dostępna pod adresem osaja.pl/prywatnosc.

§17 Reklamacje

1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w związku z funkcjonowaniem serwisu OSAJA lub działaniami podejmowanymi przez Administratora.
2. Reklamacje należy składać:
   1. drogą elektroniczną na adres: kontakt@osaja.pl,
   2. podając w tytule wiadomości: „Reklamacja OSAJA".
3. Reklamacja powinna zawierać:
   1. dane umożliwiające identyfikację użytkownika (adres e-mail powiązany z Kontem),
   2. opis problemu lub zdarzenia będącego podstawą reklamacji,
   3. datę zdarzenia,
   4. oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin może zostać wydłużony do 30 dni, o czym użytkownik zostanie poinformowany.
5. Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na adres e-mail powiązany z Kontem użytkownika.
6. Użytkownik będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności z platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr/.

§18 Zmiany regulaminu

1. Administrator zastrzega prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa mających wpływ na działalność serwisu,
   2. wprowadzenia nowych funkcji lub usług,
   3. konieczności doprecyzowania zasad lub usunięcia nieścisłości.
2. O każdej zmianie Regulaminu Administrator informuje użytkowników:
   1. poprzez komunikat widoczny po zalogowaniu do serwisu,
   2. drogą e-mail na adres powiązany z Kontem — w przypadku istotnych zmian,
   3. poprzez aktualizację daty wejścia w życie w nagłówku Regulaminu.
3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty opublikowania nowej wersji, chyba że Administrator wskaże dłuższy termin lub zmiana wynika z konieczności natychmiastowego dostosowania do przepisów prawa.
4. Korzystanie z serwisu po dacie wejścia w życie zmian oznacza akceptację nowej wersji Regulaminu.
5. Użytkownik, który nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo usunąć swoje Konto przed datą wejścia zmian w życie.
6. Poprzednie wersje Regulaminu są archiwizowane i udostępniane na żądanie na adres kontakt@osaja.pl.

§19 Kontakt

1. We wszelkich sprawach dotyczących serwisu OSAJA można kontaktować się z Administratorem:

   Sposób kontaktu	Dane
   E-mail (ogólny)	kontakt@osaja.pl
   E-mail (reklamacje)	kontakt@osaja.pl (temat: „Reklamacja OSAJA")
   E-mail (RODO / dane osobowe)	kontakt@osaja.pl (temat: „RODO OSAJA")
   Administrator danych	Grzegorz Kordek, Pisz
   Strona serwisu	osaja.pl

2. Administrator dokłada starań, aby odpowiadać na wiadomości w ciągu 2 dni roboczych od ich otrzymania.
3. Polityka prywatności OSAJA dostępna jest pod adresem: osaja.pl/prywatnosc